Ennen Covid-19-pandemiaa ja varsinkin sen jälkeen yhä useammat asiakkaat tekevät ostoksia verkossa. PWC:n mukaan yli puolet maailmanlaajuisista kuluttajista sanoo olevansa digitaalisempia, ja älypuhelimilla ostosten osuus kasvaa tasaisesti.
https://www.zegashop.com/web/online-store-vs-offline-store/
Miksi asiakkaat valitsevat verkkokaupan:
Asiakkaat voivat tehdä ostoksia 24/7, koska he voivat tehdä ostoksia milloin tahansa ja missä tahansa sen sijaan, että viettäisivät aikaa kivijalkakaupassa ja maksaisivat kasvokkain myymälän työntekijöiden kanssa.
Kätevyyden lisäksi asiakkaat maksavat lähimaksuja Internetin kautta. Heidän ei tarvitse keskustella myymälän työntekijöiden kanssa saadakseen lisätietoja heitä kiinnostavista tuotteista. Tämä on erittäin aikaa säästävä ja helpompi tapa ostaa haluamansa.
Monille tavaroille offline-hinnat eivät päivity synkronisesti online-hintojen kanssa. Asiakkaat suosivat siis verkko-ostoksia varsinkin silloin, kun verkkokampanjat ovat käynnissä eikä myymälähintoja vielä päivitetä ajoissa.
Kuinka ZKONG voi auttaa rakentamaan houkuttelevan vähittäiskaupan?
1. Kuluttajat voivat skannata QR-koodin ESL:n älykkäissä kylteissä nähdäkseen lisätietoja tuotteista sen sijaan, että he kysyisivät työntekijöiltä lisätietoja. Sillä välin he voivat suorittaa lähimaksuja missä tahansa myymälässä. Yhä useammalle asiakkaille, jotka tavoittelevat henkilökohtaista kokemusta ja jopa yrittävät välttää kasvokkain tapahtuvaa viestintää, ESL epäilemättä turvaa heidän mukavuusalueensa.
2. ZKONG tukee verkkotilausten välitöntä vastaanottamista myymälässä, tarjoamalla myymälätilauspalvelun ja noudon missä tahansa, sekä saman päivän noutopalvelun myymälästä. Siksi offline-ostos ei enää tarkoita noutoa asetettuna aikana ja määrätyssä paikassa. Sen sijaan asiakkaita tuetaan ostamaan ja noutamaan tuotteita milloin tahansa, kun heille sopii, samalla kun he todella koskettavat tai testaavat haluamiaan tuotteita myymälässä.
3. Pilvi ESL -järjestelmän avulla hintojen päivittäminen voi olla erittäin nopeaa yhdellä napsautuksella, jolloin online- ja offline-hinnat pysyvät yhdenmukaisina. Asiakkaiden ja jälleenmyyjien ei siis enää tarvitse huolehtia tarjousten menettämisestä.
4. ESL:n takana olevan nopean järjestelmän ansiosta myymälän työntekijät säästävät enemmän aikaa tarjotakseen parempaa asiakaspalvelua ja rakentavat kuluttajaystävällisen ympäristön. Niille asiakkaille, jotka hakevat opastusta tai apua kaupasta, erityisesti vanhemmille asiakkaille, työntekijät pystyvät huomaamaan ja selviytymään heidän tarpeistaan.
Postitusaika: 28.7.2022